POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Introduction

1.1 Dans cette politique, nous exposons en détail les méthodes de livraison, les délais et les frais qui s’appliquent aux commandes de nos produits passées sur notre site Web par courriel.
1.2 La présente politique est un document juridiquement contraignant et fait partie intégrante du contrat de vente conclu entre vous et nous conformément à nos conditions générales de vente.

2. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite à tous sur toutes les commandes.

3. Limites géographiques

Nous ne livrons pas les pays où il y a une guerre et où il y a des restrictions internationales.

4. Modalités et délais de livraison

4.1 Toutes les livraisons sont effectuées par courrier express.
4.2 Les livraisons sont expédiées le plus rapidement possible, généralement le lendemain de votre commande selon les règles du transporteur.
4.3 Nous pouvons procéder à des contrôles de fraude avant d’expédier le produit, et ces contrôles peuvent retarder votre livraison. Si la livraison est susceptible d’être retardée à la suite d’un contrôle anti-fraude, nous vous en aviserons.

5. Frais de livraison

Pas de frais d’expédition.

6. Suivi de livraison

6.1 Le suivi des livraisons est disponible pour toutes les commandes de nos produits.
6.2 Pour suivre votre livraison, accédez à la page de suivi des commandes ou directement dans votre compte client.

7. Réception et signature

7.1 Toutes les livraisons doivent être reçues en personne à l’adresse de livraison et une signature doit être apposée.
7.2 Notre fournisseur de services de livraison vous avisera à l’avance de toute tentative d’effectuer une livraison nécessitant une signature.

8. Livraisons supplémentaires

8.1 Si une première tentative de livraison échoue, notre fournisseur de services de livraison fera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.

9. Collection

9.1 Si vos produits ne sont toujours pas livrés alors que notre fournisseur de services de livraison a fait au moins une autre tentative de livraison, le fournisseur de services de livraison laissera une carte à votre adresse, avec des instructions sur la façon dont vous pouvez retirer vos produits, y compris une date limite pour la collecte.

10. Problèmes de livraison

10.1 Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées que nous publions sur notre site Web ou vous en informer.
10.2 Si notre prestataire de services de livraison n’est pas en mesure de livrer vos produits et que cette défaillance est de votre faute, et que vous ne récupérez pas vos produits auprès de notre prestataire de services de livraison dans les délais impartis, nous pouvons convenir de reprendre la livraison des produits ; nous nous réservons toutefois le droit de vous facturer les frais réels de re-livraison (même lorsque la livraison initiale était gratuite).
10.3 Une liste indicative des situations dans lesquelles un manquement à l’obligation de livraison sera de votre faute est présentée ci-dessous :
(a) vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison ;
b) il y a une erreur dans l’adresse de livraison qui a été fournie ;
c) l’adresse de livraison n’est pas raisonnablement accessible ;
d) l’adresse de livraison n’est pas accessible en toute sécurité ;
e) si un récépissé en personne n’est pas requis, il n’existe aucun moyen facile et sûr de laisser les produits à l’adresse de livraison et il n’y a personne pour accepter la livraison ; ou
f) si un reçu en mains propres est requis, il n’y a personne à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.
Dernière mise à jour : 18 novembre 2019.