POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. Introduction

1.1 Nous comprenons que, de temps à autre, vous pouvez souhaiter nous retourner un produit.
1.2 Nous avons créé cette politique pour vous permettre de nous retourner les produits dans des circonstances appropriées.
1.3 Cette politique s’applique à tous nos clients, quelle que soit leur situation géographique.
1.4 La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site Web.
1.5 Ce document n’affecte pas les droits légaux que vous pouvez avoir en tant que consommateur (tels que les droits en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) ou du Consumer Rights Act 2015).

2. Retours

2.1 Si vous n’avez aucun autre droit légal de retourner un produit et de recevoir un remboursement ou un échange, vous aurez néanmoins le droit de nous retourner un produit et de recevoir un remboursement conformément à la présente politique si :
(a) nous recevons le produit retourné dans les 30 jours suivant la date d’expédition du produit ;
(b) le produit retourné n’est pas utilisé, dans son emballage d’origine non ouvert (avec tout sceau ou film rétractable intact), avec toutes les étiquettes encore attachées, et autrement dans un état nous permettant de vendre le produit comme neuf ;
(c) vous vous conformez à la procédure énoncée dans la présente politique en ce qui concerne le retour du produit ; et
d) aucune des exclusions énoncées dans la présente police ne s’applique.

3. Procédure de retour

3.1 Afin de faire valoir vos droits en vertu de la présente politique, vous devez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, puis nous envoyer le produit avec une note de couverture indiquant ce numéro.
3.2 Les produits retournés dans le cadre de cette politique doivent être envoyés par courrier express signé pour livraison avec assurance à l’adresse que nous vous enverrons avec votre numéro d’autorisation.
3.3 Vous devrez payer les frais d’affranchissement associés aux retours en vertu de cette politique.

4. Remboursements

4.1 Nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé pour tout produit que vous nous avez retourné conformément à la présente politique.
4.2 En règle générale, nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l’origine pour régler votre achat.
4.3 Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la réception de votre produit retourné.

5. Retours incorrects

5.1 Si vous retournez un produit en violation de cette politique et que vous n’avez aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange pour ce produit :
(a) nous ne rembourserons pas le prix d’achat ni n’échangerons le produit ;
(b) nous pouvons conserver le produit retourné jusqu’à ce que vous nous payiez le montant supplémentaire que nous pouvons facturer pour la réexpédition du produit retourné ; et
(c) si nous ne recevons pas le paiement de ce montant supplémentaire dans les 14 jours suivant l’émission d’une demande de paiement, nous pouvons détruire ou disposer autrement du produit retourné à notre seule discrétion et sans aucune responsabilité envers vous.

6. Nous contacter

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact de notre site web
Dernière mise à jour : 18 novembre 2019.